Comunicación corporativa de una empresa: concepto y objetivos

3 de mayo, 2022

La era digital ha provocado que la sociedad en general posea información instantánea sobre cualquier tema que sea de su interés. La comunicación corporativa es una manera de controlar los mensajes que recibe el público y los trabajadores.

Y te preguntarás ¿qué es realmente la comunicación corporativa? Esta se basa en una estrategia  que ayuda a las empresas a saber dirigir los mensajes adecuados para cada receptor interesado, como pueden ser los clientes, los socios comerciales, los medios de comunicación y sus propios colaboradores.

La comunicación corporativa es el conjunto de acciones por las que una empresa se puede comunicar con sus diferentes audiencias, ya sean sus clientes, empleados proveedores, accionistas y otras organizaciones públicas y privadas.

Creemos que es necesario conocer en qué consiste este tipo de estrategia y cómo se pueden generar flujos de trabajo para que la comunicación resulte adecuada. ¡Te invitamos a seguir leyendo!

¿Qué es la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa son todas aquellas acciones mediante las cuales una empresa comunica con sus públicos. El objetivo primordial es mejorar la reputación de la organización al resaltar sus beneficios y ventajas competitivas.

Todas las actividades deberán realizarse en una forma de comunicación acorde a las necesidades de cada evento.

Una buena comunicación corporativa debe controlar el impacto de las acciones que realizan las empresas de la manera más efectiva mediante una estrategia uniforme.

Se trata de que el lenguaje de la organización encuentre un equilibrio entre su identidad propia y las necesidades que tiene la compañía para transmitir cada mensaje.

Tipos de comunicación corporativa

Se pueden clasificar los tipos de comunicación corporativa en dos grupos:

Comunicación externa

Son todas las actividades dirigidas a los públicos externos de la organización. Su objetivo es mejorar la imagen de la misma, y/u ofertar sus productos y servicios. Es el tipo de comunicación corporativa más cuidada y empleada.

Para que esta comunicación sea exitosa, se requieren tomar en cuenta factores como las cualidades del público, la situación del entorno y los competidores, entre otros.

Comunicación interna

La comunicación interna son todas las acciones que permiten crear y mantener buenas relaciones con los trabajadores de la organización.

Los fines pueden ser informativos, motivacionales o de divulgación de la cultura de empresa. Muchas veces, este tipo de comunicación carece de una estrategia planeada.

Funciones de la comunicación corporativa

Algunas de las funciones que debes considerar al momento de diseñar tu estrategia de comunicación corporativa son:

• Relaciones públicas: dar a conocer las actividades de la organización al público en general. Se debe administrar la opinión pública y la imagen de la empresa.
• Gestión de medios de comunicación: tener una relación adecuada con cada medio para elaborar y distribuir notas de prensa, responder a periodistas y estar pendiente de los contenidos publicados.
• Diseño de los mensajes: el contenido y el tono de cada comunicado es muy importante para mantener una imagen estándar de la empresa.
• Administración de la reputación: contar con planes de emergencia para actuar cuando aparezcan mensajes o surjan problemas que afecten el nombre de la empresa.
• Comunicación interna: contar con canales adecuados para que la comunicación fluya dentro de la organización y con ello, mejore la productividad y estimule la innovación.

Importancia de la comunicación corporativa

La comunicación corporativa es importante para cualquier empresa porque es la forma en que se establece y mantiene la imagen y la reputación de la empresa ante el público y los stakeholders.

La comunicación empresarial implica la gestión de la información y la relación con los diferentes públicos de la empresa como:

• Clientes.
• Proveedores.
• Empleados.
• Medios de comunicación.
• Inversores.
• Reguladores.

Algunas de las razones por las que la comunicación corporativa es importante son:

1. Fortalece la imagen de marca: la comunicación corporativa eficaz puede mejorar la imagen y la reputación de una empresa. Esto se logra mediante la creación de una percepción positiva de la empresa en la mente de los consumidores, lo que puede llevar a un aumento en la confianza y la lealtad del cliente.
2. Mejora la relación con los stakeholders: es importante para mantener una buena relación con los stakeholders. La empresa debe ser transparente y ofrecer información relevante a los diferentes públicos, lo que puede ayudar a fortalecer la relación con ellos.
3. Aumenta la eficiencia interna: la comunicación interna puede mejorar la eficiencia y productividad de los empleados, ya que pueden entender mejor los objetivos y las expectativas de la empresa.
4. Aumenta la confianza de los inversores: la comunicación corporativa eficaz también puede aumentar la confianza de los inversores. Si la empresa proporciona información clara y precisa sobre sus operaciones y estrategias, los inversores pueden sentirse más cómodos al invertir en la empresa.

Elementos de la comunicación corporativa

Ante todo, es muy importante reconocer cómo se compone la comunicación empresarial. Es decir, aquellos elementos que hacen parte de la comunicación de la empresa. A continuación, te mencionamos los más importantes.

• Emisor: nos referimos a quien transmite la información o el mensaje.
• Código usado para transmitir: se considera como el conjunto se signos o palabras que el emisor usa para codificar el mensaje.
• Canal: es el elemento por el cual se transmite el mensaje. Puede ser artificial y tangible como una computadora o natural e intangible como el aire.
• Receptor: es quien recibe la información o mensaje.
• Retro alimentación o feedback: se basa en la comprensión y en las acciones de respuesta, una vez ha llegado el mensaje.

Beneficios de la comunicación corporativa

Diferencia y destaca la marca sobre la competencia

Si incluimos un plan de comunicación corporativa, no solo mejorará la presencia de marca, si no que resaltará sobre aquellos competidores que no tienen en cuenta una estrategia de comunicación definida.

Aumenta la notoriedad 

Mientras más nos destaquemos de nuestros competidores, más notoriedad y visibilidad tendrá la marca. Por eso, no solo es importante contar con un plan de comunicación empresarial, sino mantenerla y actualizarla de manera continua.

Aporta cercanía con los clientes

Hoy en día, y gracias a la tecnología, el contacto con nuestros clientes, sean internos o externos, es más cercano. ¿Por qué? porque ellos, son más conocedores de las marcas y pueden crear criterios exigentes sobre las mismas.

Por eso, cuidar la comunicación empresarial, permitirá que esta relación sea estrecha y que, en caso de problemas, se solucionen lo más pronto posible.

Posiciona mejor la marca

Si seguimos sumando, entre más se destaque una marca y más notoriedad tenga, mejor posición tendrá. Tanto en el entorno digital, como en el físico.

Agiliza los flujos de información

Por último, contar con una buena comunicación en la empresa, permitirá que los canales o flujos de información sea mejores. De esta manera, los mensajes llegan de manera correcta y los objetivos de los mismos, se podrán cumplir sin problema alguno.

La comunicación corporativa ante una crisis empresarial

Ante una crisis en una empresa, la comunicación corporativa es fundamental para manejar la situación de manera efectiva y minimizar los impactos negativos en la reputación y la confianza de los clientes, los empleados y los inversores.

A continuación, te presentamos los pasos clave para realizar un proceso de comunicación corporativa en una crisis empresarial:

1. Identifica y analiza la situación: lo primero es identificar la situación y analizar el impacto que tiene en la empresa. Esto incluye identificar las causas de la crisis, los riesgos que representa y los stakeholders afectados.
2. Designa un equipo de comunicación: el equipo de comunicación debe estar formado por personas con experiencia en relaciones públicas, relaciones con los medios y comunicación interna. Este equipo debe ser el encargado de manejar la comunicación tanto interna como externa.
3. Define el mensaje clave: el mensaje clave debe ser claro, coherente y conciso. Es importante que el mensaje se centre en las acciones que se están tomando para solucionar la crisis y en la protección de los intereses de los stakeholders.
4. Elabora un plan de comunicación: debe incluir los medios y canales de comunicación a utilizar, el público objetivo y la frecuencia de la comunicación.
5. Comunica de manera efectiva: es fundamental que la comunicación sea oportuna, transparente y veraz. Además, es importante que se utilicen los canales adecuados para llegar a cada uno de los públicos objetivos.
6. Evalúa la efectividad de la comunicación: es necesario medir la efectividad de la comunicación y hacer ajustes si es necesario. Esto se puede hacer a través de encuestas, análisis de la cobertura mediática, entre otras herramientas.

En resumen, la comunicación corporativa en una crisis empresarial debe ser proactiva, honesta y efectiva. La rapidez en la respuesta, la transparencia y la sinceridad son fundamentales para manejar la situación de manera exitosa y minimizar los impactos negativos.

Retos y oportunidades de la comunicación corporativa

Cuando se trata de la comunicación en una empresa, hay muchas formas de que salga mal. Sin una planificación y ejecución adecuadas, los mensajes importantes pueden malinterpretarse o perderse en la traducción. Esto puede tener un efecto devastador en una empresa, desde la pérdida de oportunidades hasta una crisis en toda regla.

Pero con las herramientas adecuadas, puede superar estos retos y crear un sistema de comunicaciones que beneficie a toda su organización. He aquí algunas de las cosas clave que debe saber:

En primer lugar, tiene que entender a su público. ¿Con quién quiere comunicarse y qué necesita oír? Adapte sus mensajes en consecuencia y asegúrese de que todas las comunicaciones sean claras y concisas.

En segundo lugar, hay que establecer protocolos y procedimientos. Todo el mundo en su empresa debe saber quién es responsable de qué y qué pasos hay que dar para garantizar una comunicación precisa y puntual.

Por último, hay que estar dispuesto a adaptarse y cambiar cuando sea necesario. El mundo de los negocios evoluciona constantemente, y también deben hacerlo sus estrategias de comunicación si quiere mantenerse a la vanguardia.

Tendencias en la comunicación empresarial

¿Qué hay de las tendencias en la comunicación empresarial? Las últimas tendencias se centran en maximizar el impacto de tu mensaje. Una de ellas es el uso de contenido interactivo, como vídeos y podcasts. Esto ofrece a los empleados la oportunidad de aprender y entender mejor los mensajes. La interactividad mejora la comprensión y hace que el contenido sea más memorable.

Otra tendencia importante es hacer que la información siempre esté disponible. Esto significa contar con una aplicación para dispositivos móviles como celulares o tabletas, un sitio web interno e incluso secretaría virtual que proporcione información inmediata a los empleados cuando lo necesiten.

Tener todos los datos al alcance de tus empleados les permite estar actualizados y trabajar con mayor eficiencia.

Cómo mejorar la comunicación en una empresa

Para ser eficaz, la comunicación corporativa debe ser estratégica. Eso significa que debe estar alineada con las metas y objetivos generales de la empresa. Pero no se trata sólo de enviar mensajes, sino también de escuchar lo que dicen los empleados.

La mejor manera de hacerlo es mediante un proceso de comunicación bidireccional. Escuchar a los empleados le ayudará a entender sus necesidades y preocupaciones, y también le ayudará a identificar posibles problemas antes de que se conviertan en un problema.

Otra clave del éxito de la comunicación corporativa es utilizar los canales adecuados. No todo el mundo prefiere comunicarse de la misma manera, por lo que es importante ofrecer diversas opciones.

Esto garantizará que todo el mundo tenga una forma de conectar con la empresa, ya sea a través del correo electrónico, las redes sociales o las reuniones cara a cara.

Por último, la comunicación corporativa debe estar en constante evolución. La era digital ha traído muchos cambios, y la forma en que nos comunicamos no es una excepción. La mejor manera de seguir el ritmo de estos cambios es probar y evaluar constantemente nuevos métodos y tecnologías.

Información disponible siempre

Es muy importante que los colaboradores tengan siempre acceso a la información más importante de una empresa. No importa si hablamos de archivos importantes o de datos sobre el próximo evento de ocio en la compañía.

Pero hay algo más, en realidad, la situación ideal no solo es que tengan acceso a la información, sino que el mensaje les llegue lo más pronto posible.

Reuniones continuas

Aunque la tecnología ha creado nuevos canales de comunicación, sean de manera presencial o virtual, es de vital importancia continuar con reuniones de equipo.

Por lo tanto, se debe tener en cuenta la creación de reuniones semanales o mensuales en donde se hablen sobre los proyectos o estrategias que la compañía lleva a cabo y, por supuesto, sobre la actualización de esas informaciones.

Feedback con el equipo de trabajo

Como sabemos, escuchar al colaborador es una parte esencial para el buen desempeño laboral. Por eso, no podemos olvidar el feedback o la retro alimentación que se puede generar después de reuniones con el equipo de trabajo.

Aprovecha la tecnología

En la actualidad sabemos que la tecnología es parte fundamental del desarrollo de cualquier compañía. Sin importar el tamaño de la empresa, los procesos son cada vez más digitalizados y la comunicación de una empresa, no es la excepción.

Por eso, si quieres mejorar la compañía de una empresa, una de las acciones que puedes hacer es buscar herramientas de comunicación interna que digitalicen todos los procesos y faciliten las tareas del área de recursos humanos.

Te presentamos el software de Sesame HR. Un programa de recursos humanos integral que cuenta con una funcionalidad de comunicación interna. Con él, podrás realizar comunicados masivos, contar con un chat interno y más.

¿Te sirvió esta información? Esperamos que sí. Para conocer más sobre la comunicación corporativa y sus procesos digitales, continúa en los recursos de Sesame HR.