Sesame HRComunicación interna
La comunicación interna es uno de los factores fundamentales para el desarrollo eficiente de una empresa. Sin una comunicación de empresa adecuada entre todos los miembros, es imposible conocer y realizar las actividades que se deben llevar a cabo para cumplir con los objetivos de la empresa. Para dar apoyo y ayudar a mejorar la […]
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Marcos Lopez
HR Consultant
27 de junio, 2023
La comunicación interna es uno de los factores fundamentales para el desarrollo eficiente de una empresa. Sin una comunicación de empresa adecuada entre todos los miembros, es imposible conocer y realizar las actividades que se deben llevar a cabo para cumplir con los objetivos de la empresa.
Para dar apoyo y ayudar a mejorar la comunicación organizacional en una empresa mexicana, se pueden utilizar algunas de las estrategias que a continuación mencionamos.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Su origen se da como respuesta a las nuevas necesidades de las empresas de tener motivado a su talento humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más constante y rápido.
Tabla de contenidos
La comunicación interna en una empresa es la acción de informar, motivar o brindar contenido claro y de interés que genere un aumento de la productividad de la empresa.
Para que sea efectiva, dicha comunicación organizacional debe ser constante y estar presente en todas las direcciones. Es decir, entre empleados, entre jefes y entre empleados y jefes.
Uno de los parámetros más tangibles de que existe una buena comunicación corporativa es que las decisiones se ejecutan de manera inmediata y sin malentendidos. Además, no existen fricciones entre los integrantes de un mismo equipo de trabajo.
La comunicación interna tiene varios objetivos clave en una organización. A continuación se presentan algunos de los objetivos más comunes de la comunicación organizacional:
Uno de los objetivos principales de la comunicación interna es mantener a los empleados informados sobre los acontecimientos, las políticas y los procedimientos de la organización. Esto implica proporcionar información clara y relevante que ayude a los empleados a comprender su rol dentro de la empresa y cómo contribuyen a los objetivos generales.
Además, la comunicación interna busca alinear a los empleados con la visión, misión y valores de la organización, fomentando un sentido de pertenencia y compromiso.
La comunicación interna busca fomentar la participación activa de los empleados en la vida de la organización. Se busca crear un ambiente propicio para la colaboración, el intercambio de ideas y la retroalimentación constructiva.
Esto puede lograrse a través de canales de comunicación organizacional abiertos, como reuniones, encuestas, buzones de sugerencias y plataformas en línea, que permitan a los empleados expresar sus opiniones, hacer preguntas y contribuir al mejoramiento de la organización.
La comunicación interna tiene como objetivo fomentar la cohesión y el trabajo en equipo entre los empleados. Esto implica promover la comunicación efectiva entre los diferentes departamentos y niveles jerárquicos, facilitando el intercambio de información, la colaboración en proyectos y la resolución de problemas de manera conjunta.
Una comunicación interna sólida puede contribuir a crear un ambiente de trabajo positivo y productivo, en el que los empleados se sientan valorados y apoyados.
La comunicación interna desempeña un papel crucial en los procesos de cambio y adaptación organizativa. Ayuda a transmitir la visión y los objetivos del cambio, aclarar los roles y responsabilidades de los empleados durante el proceso y gestionar las resistencias y preocupaciones que puedan surgir.
Por lo tanto, la comunicación organizacional efectiva puede ayudar a generar confianza y compromiso en torno a los cambios organizativos, facilitando su implementación exitosa.
La comunicación interna contribuye a promover la cultura organizativa y los valores compartidos dentro de la empresa. Permite comunicar y reforzar los comportamientos y actitudes esperados, así como reconocer y celebrar los logros individuales y colectivos.
La comunicación organizacional también puede ser utilizada para compartir historias, casos de éxito y testimonios que refuercen la identidad y el sentido de pertenencia de los empleados.
Existen diferentes tipos de comunicación interna que son eficientes de acuerdo a las características de la organización. A continuación, te mostramos las 5 categorías principales.
Este tipo de comunicación interna es unidireccional y es útil para que el sector superior informe a los subalternos directos de las instrucciones a seguir. Luego, estos comunicarán lo necesario al sector inferior y así de manera sucesiva.
Como resultado de la aplicación de este tipo de comunicación organizacional, existe un fuerte control de los niveles superiores. Por otra parte, poca o nula posibilidad de participación en las decisiones o iniciativas en los escalafones más bajos.
Este tipo de comunicación da importancia a la opinión de los sectores más bajos de una empresa. Se trata de sugerencias que hacen los trabajadores que se encuentran en el sector para mejorar la productividad.
Con estas sugerencias, el sector alto puede tomar decisiones estratégicas más eficientes y precisas.
La comunicación horizontal ocurre entre las personas que cumplen el mismo rango. Es decir, entre dos jefes o colegas. Su función principal es coordinar las actividades entre los diferentes departamentos, que tienen el mismo poder de decisión.
Los integrantes de este tipo de comunicación son los responsables de compartir la información y responder a las solicitudes.
Esta categoría se refiere a la comunicación organizacional que ocurre entre diferentes niveles jerárquicos y departamentos dentro de la organización. Implica la comunicación entre gerentes y empleados de diferentes áreas.
En ella se promueve la coordinación, la integración y el flujo de información en toda la organización. La comunicación diagonal es importante para romper los silos organizativos y fomentar la colaboración transversal.
Esta tipo de comunicación se refiere a la comunicación no oficial y no estructurada que ocurre entre los empleados de la organización. Incluye conversaciones informales, interacciones en los pasillos, en el área de descanso, en eventos sociales, así como el uso de herramientas de comunicación digital no formales, como grupos de chat o redes sociales internas.
La comunicación informal puede ser espontánea y puede desempeñar un papel importante en la construcción de relaciones, la difusión de información rápida y la creación de un sentido de comunidad entre los empleados.
La ventaja de aplicar una buena comunicación interna en la empresa a corto y largo plazo es el aumento de la productividad. Cuando cada empleado y jefe de equipo sabe cuáles son las actividades que debe realizar y entiende su función dentro de la empresa, pondrá empeño en que se realice de la mejor manera posible.
Además, cuando existe una comunicación organizacional fluida en todas las direcciones, existe una mayor colaboración entre los sectores. Sin existir superposición de tareas y beneficiando a una mejor resolución de problemas.
Todos estos beneficios traspasan las fronteras de la empresa, creando una imagen social muy agradable de ella. Logrando, de esta manera, que los consumidores la elijan por el solo hecho de identificarse con sus valores.
Existen algunas acciones que ayudan a mejorar la comunicación interna en una empresa, entre ellas más efectivas se encuentran las siguientes:
Existen muchos factores que influyen en la comunicación y muchas veces no se encuentran a simple vista. Por ello, se debe realizar un estudio profundo para detectar las fallas y encontrar las soluciones más eficientes. Comenzando por los canales de comunicación y si es claro el mensaje.
Es importante que el mensaje llegue al sector y a la persona destinada. Para ello, se deben crear ambientes cómodos para poder brindar críticas constructivas de manera segura. Fomentando la existencia de un buzón de sugerencias, por ejemplo.
La utilización de nuevas tecnologías pueden enriquecer a la comunicación interna, solo si todos pueden acceder a ella y saben cómo utilizarla. Por ello es necesario contar con la capacitación necesaria.
Existen diversas herramientas de comunicación interna que las organizaciones pueden utilizar para facilitar la comunicación y el intercambio de información entre los empleados. A continuación, te presentamos algunas de las herramientas más comunes:
¿Te sirvió esta información? Esperamos que sí. Para conocer más sobre temas relacionados a la gestión de equipos y su comunicación, quédate en los recursos que tiene para ofrecerte Sesame HR.
Soy Marcos López, consultor de
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