Evaluación por competencias: cómo se hace y qué técnicas se usan

30 de octubre, 2023

La evaluación por competencias y el reporte de productividad se han convertido en herramientas esenciales para medir el desempeño y desarrollo de las personas.

Pero, ¿qué es la evaluación por competencias y cómo se lleva a cabo?

En este artículo, exploraremos esta fascinante área, que nos permite identificar y potenciar habilidades y conocimientos, de manera efectiva.

Empecemos con el concepto de evaluación por competencias

Imagina que en lugar de sólo calificar a alguien por su conocimiento teórico, puedes evaluar su capacidad para aplicar ese conocimiento en situaciones reales. Eso es lo que hace la evaluación por competencias.

Si ya te sientes interesado en el tema, prepárate para conocer el mundo de la evaluación por competencias. Descubrirás cómo puede impulsar el crecimiento y el éxito en diferentes áreas de tu empresa.

Definición

La evaluación por competencias es un enfoque de evaluación que se centra en medir las habilidades prácticas y capacidades específicas de una persona.

Consiste en identificar, medir y evaluar las competencias clave que son relevantes para un determinado contexto. Este puede ser educativo, laboral o de desarrollo personal.

Las competencias pueden variar de manera amplia, dependiendo del objetivo de la evaluación. Se suelen incluir:

• Habilidades técnicas
• Habilidades de comunicación
• Resolución de problemas
• Habilidades interpersonales
• Habilidades de liderazgo, entre otras.

Utilidad

La evaluación por competencias se basa en evidencia concreta de cómo una persona aplica estas en situaciones reales o simuladas.

Dicha metodología de evaluación se aplica en una variedad de contextos:

En el mundo laboral sirve para la selección de personal, el desarrollo profesional, 📈 evaluación de desempeño, certificaciones y acreditaciones.

Cuáles son las técnicas de evaluación por competencias

Existen diversas técnicas de evaluación por competencias que se adaptan a diferentes contextos y objetivos.

Veamos algunas de las técnicas más comunes:

Pruebas de desempeño

Estas pruebas suelen ser situacionales. Permiten a los evaluadores observar cómo un individuo aplica sus competencias en un entorno específico.

Pueden incluir:

• Ejercicios prácticos
• Simulaciones de tareas laborales
• Proyectos reales.

Entrevistas estructuradas

En este enfoque, los entrevistadores hacen preguntas específicas relacionadas con competencias clave.

Lo que buscan son ejemplos concretos de situaciones en las que el candidato haya demostrado esas competencias en el pasado.

Autoevaluaciones y evaluaciones por pares

Los individuos pueden autoevaluarse o ser evaluados por colegas, subordinados o supervisores.

Esto puede proporcionar una perspectiva más completa de las competencias de una persona y ayudar a identificar áreas de mejora.

Portafolios de competencias

Los candidatos recopilan evidencia de su experiencia y logros relevantes en un portafolio:

• Certificados
• Informes
• Proyectos y otros documentos que demuestren sus competencias.

Evaluaciones 360 grados

En esta técnica, se recopila retroalimentación de múltiples fuentes, como supervisores, colegas, subordinados y el propio individuo.

Proporciona una visión completa del desempeño de una persona, desde varias perspectivas.

Assessment centers

Son programas de evaluación que involucran una serie de ejercicios y actividades, diseñados para medir competencias específicas.

Los participantes son observados y evaluados por un equipo de evaluadores.

Pruebas psicométricas

Se centran de manera principal en rasgos de personalidad y habilidades cognitivas.

Sin embargo, algunas pruebas psicométricas también pueden proporcionar información relevante sobre competencias.

Observación directa

En algunas situaciones, los evaluadores observan directamente a las personas en acción, en su entorno de trabajo, para evaluar cómo aplican sus competencias.

La elección de la técnica de evaluación adecuada depende del contexto y del propósito de la evaluación. En muchos casos se combinan varias técnicas, para obtener una imagen más completa de las competencias de una persona.

Ejemplos de criterios de evaluación por competencias

Para entender mejor cómo se evalúa con este tipo de metodología, veamos tres ejemplos de criterios de evaluación por competencias.

Comunicación efectiva

• Capacidad para expresar ideas de manera clara y concisa.
• Habilidad para escuchar y comprender las necesidades de los demás.
• Habilidad para adaptar el mensaje, según la audiencia y el medio de comunicación.
• Demostración de empatía y habilidades interpersonales en la comunicación.

Trabajo en equipo

• Colaboración efectiva con otros miembros del equipo
• Contribución activa a la consecución de objetivos comunes
• Habilidad para resolver conflictos de manera constructiva
• Comportamiento proactivo para apoyar y motivar al equipo.

Pensamiento analítico

• Capacidad para analizar datos y extraer conclusiones fundamentadas
• Habilidad para identificar problemas y definir soluciones viables
• Uso de herramientas analíticas y metodologías apropiadas
• Demostración de pensamiento crítico en la toma de decisiones.

Estos son solo ejemplos, y los criterios de evaluación por competencias pueden variar según el contexto y los requisitos específicos de la evaluación.

Cada competencia se evalúa utilizando criterios específicos. Estas describen las habilidades y comportamientos esperados.

Cómo hacer la evaluación por competencias

Un estudio de Deloitte encontró que:

Las organizaciones que implementaron la evaluación por competencias, de manera adecuada, experimentaron un aumento significativo en la productividad.

En particular, se informó que estas empresas tenían un 37% más de ventas por empleado que aquellas que no implementaban tales evaluaciones. Por ello, es recomendable seguir un proceso estructurado.

A continuación, te proporcionamos una guía general sobre cómo se lleva a cabo.

Definición de competencias

El primer paso es identificar y definir las competencias relevantes para el contexto específico de la evaluación. Implica determinar cuáles son las habilidades y capacidades que se desean medir.

Selección de métodos de evaluación

Una vez definidas las competencias, se eligen los métodos de evaluación adecuados. La elección depende de las competencias a evaluar y del contexto de la evaluación.

Diseño de instrumentos de evaluación

Se desarrollan los instrumentos específicos que se utilizarán para medir las competencias.

Por ejemplo, si se evalúa la competencia en liderazgo, se pueden diseñar ejercicios de simulación que requieran que los participantes asuman roles de liderazgo.

Recopilación de datos

Se lleva a cabo la recopilación de datos, utilizando los instrumentos de evaluación seleccionados.

Puede involucrar:

• La administración de pruebas
• Realización de entrevistas
• La observación directa de las personas evaluadas en situaciones relevantes.

Evaluación y calificación

Los datos recopilados se evalúan según los criterios ya establecidos.

Dependiendo del método de evaluación, se pueden utilizar, para medir el desempeño:

• Escalas de calificación
• Matrices de evaluación
• Puntajes numéricos, entre otros.

Retroalimentación y desarrollo

Una vez que se han evaluado las competencias, se proporciona retroalimentación a los individuos evaluados.

Esto puede incluir elogios por fortalezas identificadas y recomendaciones para mejorar en áreas específicas.

La retroalimentación es crucial para el desarrollo personal y profesional.

Toma de decisiones

En función de los resultados de la evaluación, se pueden tomar decisiones importantes para:

• Selección de candidatos para un puesto de trabajo
• Identificación de áreas de mejora en el desarrollo de empleados, entre otras.

Seguimiento y revisión

La evaluación por competencias es un proceso continuo. Se podrán llevar a cabo evaluaciones de seguimiento para medir el progreso y revisar los objetivos de desarrollo.

Evaluación por competencias con ayuda de software

La implementación de un software de RR.HH. especializado en evaluación por competencias puede agilizar el proceso de evaluación y reducir la carga administrativa:

Según Mercer, las empresas que usan software de RR. HH. para gestionar la evaluación por competencias, informaron una reducción promedio del 30% en el tiempo dedicado a la administración de evaluaciones.

También presentaron un aumento del 20% en la precisión de los resultados.

Sesame HR es un software de RRHH muy completo que incluye funciones para la evaluación de desempeño. Veamos:

Facilidad en la configuración

Con 🚀 Sesame HR puedes configurar de manera ágil las competencias específicas que se evaluarán.

También, podrás seleccionar a los empleados o participantes que serán evaluados, en función de los objetivos de la evaluación.

Diferentes tipos de evaluaciones

Los empleados pueden evaluar sus propias competencias y/o las competencias de sus compañeros, utilizando Sesame HR.

Pueden calificar su nivel de dominio en cada competencia y proporcionar comentarios adicionales.

Los supervisores, gerentes o los subordinados también podrán evaluar a sus subordinados directos. Todo esto será útil para evaluar competencias desde una perspectiva más amplia.

Recopilación y análisis de datos

Con Sesame HR se recopilan los datos de las evaluaciones, calculando promedios y proporcionando informes personalizados para cada participante.

Los informes pueden incluir calificaciones, comentarios y comparaciones con las competencias deseadas. Con base en los resultados, se proporciona retroalimentación a los participantes.

Sesame HR genera informes que destaquen fortalezas y áreas de mejora, lo que facilita la planificación del desarrollo profesional.

Las organizaciones pueden utilizar los datos de evaluación para tomar decisiones sobre:

• Promociones
• Asignación de tareas
• Formación y desarrollo.
• Además, se pueden establecer acciones de seguimiento.

Otros beneficios

Sesame HR facilita la gestión de la evaluación de competencias al automatizar muchos aspectos del proceso. Esto ahorra tiempo y recursos, además proporciona una visión más completa del desempeño de los empleados.

Las organizaciones que emplean un software para evaluar por competencias:

Tienen un 47% más de probabilidades de tomar decisiones basadas en datos y análisis en lugar de en intuiciones (Aberdeen Group).

Entonces, si deseas implementar la evaluación por competencias, lo ideal es hacerlo de la mano de la tecnología.

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