¿Cómo medir la satisfacción laboral?

11 de julio, 2023

La satisfacción laboral juega un papel mucho más importante en la actualidad. Atrás quedaron los tiempos en los que un empleado iba a una empresa como un robot y no se tenía en cuenta cómo se sentía.

Ahora, prestar atención a la satisfacción crea negocios mejores y más competitivos. En este artículo te contamos cómo medir y mejorar la satisfacción de los empleados en tu empresa.

¿Qué es satisfacción laboral?

La satisfacción laboral es un parámetro que sirve para medir qué tan felices son los empleados de tu empresa. Tiene que ver con cómo se sienten con su trabajo, con ellos mismos y sobre lo que hacen. Sin embargo, medir la satisfacción no es tan sencillo. Depende de varios factores subjetivos, a los que es complicado darles un número. Factores como:

• Condiciones del lugar de trabajo.
• Oportunidades de crecimiento.
• Resultados obtenidos en el desempeño de las actividades.
• Sentimientos o emociones.
• Felicidad.

Entre otros.

Son estos factores, en su conjunto, los que determinan la satisfacción laboral de un empleado. El reto está en saber qué tan feliz es el personal, cuántas oportunidades de crecimiento sienten que hay, cómo ven las condiciones del lugar de trabajo y siguiendo.

El departamento de recursos humanos pone grandes esfuerzos en medir la satisfacción del personal. La razón, es que conocer la satisfacción trae beneficios, que se discuten a continuación.

Beneficios de conocer y mejorar la satisfacción laboral

El motivo por el que las empresas se centran en conocer la satisfacción laboral es por las ventajas que brinda. ¿Cuáles son?

• Reduce el índice de rotación de personal: al conocer la satisfacción y mejorarla, creas un mejor clima laboral. Sobre todo, un ambiente donde las personas están felices y hay compañerismo. Es por eso que tus empleados no se irán de la empresa, incluso si otras compañías les ofrecen mejores puestos.
• Aumenta la productividad: los empleados felices se desempeñan mejor. Aprovechan sus horas al máximo y hacen que la productividad crezca.
• Mejora la calidad de tus productos o servicios: empleados que no están a gusto con su trabajo, tienden a hacer las cosas de forma muy “justa”. Debido a esto, cumplen con lo mínimo y necesario. Cuando están felices, en cambio, se esfuerzan por entregar un trabajo de calidad. Algo por encima del promedio.

Importancia de la satisfacción laboral

La satisfacción laboral es de suma importancia para las empresas por diversas razones:

Productividad y rendimiento

Los empleados que se sienten satisfechos en su trabajo tienden a ser más motivados, comprometidos y dedicados a sus responsabilidades laborales. Esto se traduce en un aumento de la productividad y el rendimiento en el trabajo.

Los empleados satisfechos están dispuestos a esforzarse más, ser más creativos y buscar constantemente mejoras en su desempeño.

Retención de talento

La satisfacción laboral está estrechamente relacionada con la retención de talento en la empresa. Los empleados que se sienten valorados y satisfechos tienen menos probabilidades de buscar oportunidades en otras organizaciones.

Esto ayuda a las empresas a mantener a sus empleados más talentosos y experimentados, lo que a su vez reduce los costos y el tiempo asociados con la contratación y capacitación de nuevos empleados.

Ambiente laboral positivo

Cuando los empleados están satisfechos, se crea un ambiente laboral positivo y saludable. Esto mejora la moral y el clima laboral en general, lo que a su vez fomenta la colaboración, la comunicación efectiva y el trabajo en equipo.

Un ambiente laboral positivo contribuye al bienestar y la satisfacción general de los empleados, lo que a su vez tiene un impacto positivo en la calidad del trabajo y en las relaciones interpersonales en la empresa.

Imagen y reputación empresarial

Las empresas que se preocupan por la satisfacción laboral de sus empleados suelen tener una mejor imagen y reputación tanto interna como externamente.

Los empleados satisfechos son más propensos a hablar positivamente de su experiencia laboral y recomendar la empresa como un buen lugar para trabajar. Esto puede ayudar a atraer a nuevos talentos y a construir una sólida reputación como empleador.

En resumen, las organizaciones que se esfuerzan por mejorar la satisfacción laboral de sus empleados obtienen beneficios a largo plazo en términos de eficiencia, competitividad y éxito empresarial.

¿Cómo medir la satisfacción laboral?

La mejor opción para medir la satisfacción laboral es a través de una encuesta. Estas encuestas laborales pueden ser de preguntas abiertas o con números del 1 al 5, en donde el 1 sea “muy insatisfecho” y el 5 “muy satisfecho”.

Las encuestas con escalas del 1 al 5 te sirven para ver fácilmente la calificación que te están dando tus empleados. Las de preguntas abiertas te pueden proveer de información que no sabías.

Lo importante de esta herramienta son las preguntas que hagas. Preguntar cosas que no te aportan información relevante para la satisfacción como “¿Qué haces después de ir al trabajo?” son una pérdida de tiempo. Además, altera tus resultados.

Ejemplos de preguntas que puedes hacer en tus encuestas son:

• ¿Estás a gusto en tu lugar de trabajo?
• ¿Te gusta tu equipo de trabajo?
• ¿Sientes que hay oportunidad de crecimiento?
• ¿Crees que no le agradas a tu supervisor?
• ¿Las recompensas por un buen trabajo son justas?

Tipos de satisfacción laboral

Existen diferentes tipos de satisfacción laboral que se pueden experimentar en el entorno de trabajo. Aquí te menciono algunos de los principales:

1. Satisfacción intrínseca: se refiere al disfrute y la gratificación que los empleados obtienen directamente de las tareas y actividades que realizan en su trabajo. Está relacionada con el sentido de logro, el desarrollo personal y la realización de tareas significativas. Los empleados que experimentan satisfacción intrínseca encuentran su trabajo interesante, desafiante y satisfactorio en sí mismo.
2. Satisfacción extrínseca: se relaciona con los aspectos externos del trabajo, como
   • El salario.
   • Los beneficios.
   • El reconocimiento.
   • Las oportunidades de promoción.
   • Las condiciones laborales.
3. Satisfacción con el ambiente laboral: se refiere a la percepción del empleado sobre el ambiente físico y social en el lugar de trabajo. Incluye aspectos como la calidad de las relaciones con los compañeros de trabajo y los superiores, la comunicación efectiva. Un ambiente laboral positivo y favorable contribuye a la satisfacción general de los empleados.
4. Satisfacción con el equilibrio trabajo-vida personal: también puede estar relacionada con la capacidad de los empleados para equilibrar sus responsabilidades laborales con su vida personal y familiar. Esto implica tener
   • Flexibilidad en los horarios de trabajo.
   • Oportunidades de teletrabajo.
   • Políticas de licencia parental.
   • Programas de bienestar y otros recursos que permitan a los empleados atender sus necesidades personales fuera del trabajo.

Es importante tener en cuenta que la satisfacción laboral es un concepto multi dimensional y subjetivo, y los empleados pueden experimentar diferentes niveles de satisfacción en cada una de estas áreas.

Cada persona puede valorar aspectos específicos de su trabajo de manera distinta. Además, estos tipos de satisfacción laboral pueden estar interrelacionados y afectarse mutuamente.

¿Cómo lograr y mejorar la satisfacción de los empleados?

Para lograr la satisfacción de los empleados, las empresas pueden implementar diversas estrategias y prácticas. Aquí te presento algunas recomendaciones:

Comunicación interna abierta y efectiva

Fomentar una comunicación clara, transparente y bi direccional entre los empleados y la dirección de la empresa. Esto implica compartir información relevante, escuchar activamente a los empleados, valorar sus opiniones y brindar retroalimentación constructiva.

Reconocimiento y recompensas

Valorar y reconocer el trabajo bien hecho es fundamental para generar satisfacción laboral. Se pueden implementar programas de reconocimiento, recompensas o incentivos que motiven y premien los logros y contribuciones de los empleados.

Desarrollo profesional y crecimiento

Ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional es clave para la satisfacción de los empleados. Esto puede incluir programas de capacitación, mentorías, planes de carrera, promoción interna y asignación de responsabilidades desafiantes.

Equilibrio trabajo-vida personal

Promover un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal de los empleados. Proporcionar flexibilidad en los horarios de trabajo, opciones de trabajo remoto, políticas de licencia parental, programas de bienestar y actividades recreativas que permitan a los empleados atender sus responsabilidades personales y familiares.

Compensación justa y beneficios

Proporcionar una compensación justa y competitiva, incluyendo salarios y beneficios acordes al mercado y a las responsabilidades del puesto. Además de los aspectos económicos, también se pueden ofrecer beneficios como seguro de salud, planes de retiro, programas de bienestar y otros incentivos que satisfagan las necesidades y expectativas de los empleados.

Participación y empoderamiento

Fomentar la participación activa de los empleados en la toma de decisiones y darles autonomía en su trabajo. Proporcionar oportunidades para que aporten ideas, realicen sugerencias de mejora y participen en proyectos relevantes. Sentirse valorados y tener influencia en el rumbo de la empresa puede aumentar la satisfacción laboral.

Cabe destacar que cada empresa es única y puede requerir enfoques específicos según su cultura y contexto. Es importante realizar encuestas periódicas de satisfacción laboral para obtener retroalimentación directa de los empleados y poder adaptar las estrategias de acuerdo con sus necesidades y expectativas.

Realiza tus encuestas con un software de recursos humanos

Realizar las encuestas de forma manual toma tiempo y hay que imprimir una hoja para cada empleado. A eso, hay que sumarle el esfuerzo que te llevaría encontrar a cada uno de ellos. Así que, para acelerar el proceso y hacerlo mucho más cómodo, puedes usar un software de recursos humanos.

Sesame HR cuenta con esta función. Puedes crear varios tipos de encuestas, que les llegan a tus empleados a sus celulares, computadoras u otros dispositivos, no importa en dónde se encuentren. Desde ahí, ellos pueden responder fácilmente. Cuando terminen, recibirás sus respuestas inmediatamente.

Puedes probar Sesame gratis por 14 días aquí.

La satisfacción laboral te permite ver qué es lo que falla en tu empresa e implementar medidas para corregirlo. Como puedes ver, no es tan complicado medirla si se elabora una encuesta de forma correcta. Si todavía no te has concentrado en este aspecto, es momento de que tomes acción.