Cómo implementa recursos humanos una buena comunicación organizacional interna

7 de abril, 2025

En la actualidad, la comunicación organizacional interna se plantea como el eje central que conecta estrategia y ejecución. Debido a que este elemento facilita la visión de los objetivos corporativos y también fortalece la eficiencia, la confianza y el compromiso de los empleados. 

De hecho, una buena comunicación mejora la alineación de los equipos de trabajo con las metas de la empresa y agiliza la gestión del cambio. Esto al proporcionar mensajes coherentes y claros sobre el propósito y los beneficios esperados de cualquier tarea o iniciativa.

Así que, para potenciar la estrategia corporativa, te vamos a mostrar los aspectos clave de la comunicación interna y su aplicación ¡Comencemos!

¿Qué es la comunicación organizacional interna?

La comunicación organizacional interna es un sistema estructurado de intercambio de información e ideas. El cual se desarrolla dentro de la empresa para impulsar la eficacia operativa y la satisfacción de los colaboradores. 

Este sistema comprende la transmisión de datos y directrices de forma rápida y precisa. Además, contribuye de forma directa en la construcción de significados compartidos que refuerzan la identidad corporativa. 

Bajo este contexto, la comunicación interna en una empresa promueve estos 3 aspectos elementales: 

• Cultura corporativa. 
• Logro de objetivos comunes. 
• Colaboración efectiva. 

Características de la comunicación organizacional interna

La comunicación corporativa interna presenta 5 características básicas, las cuales son: 

• Claridad: implica que el mensaje se transmita de forma transparente, sin rodeos ni términos innecesarios. Esto para que el receptor del mensaje pueda captar de forma exacta la intención del emisor. 
• Simplicidad: se refiere al uso de un lenguaje sencillo y directo que permita transmitir la información de manera precisa. Se trata de establecer mensajes concisos y evitar la sobrecarga informativa. 
• Integridad: los mensajes deben reflejar los valores y comportamientos reales de la empresa. Dado que esto va a permitir fomentar la confianza y la transparencia en el equipo de trabajo. 
• Oportunidad y relevancia: una buena comunicación entrega la información en el momento justo. Es decir, se establece cuando puede ser aplicada y si tiene la alternativa de generar impacto. 
• Adaptabilidad: permite ajustar el estilo, el canal y el formato de los mensajes según la audiencia y el contexto empresarial. Lo cual ayuda a gestionar de forma positiva los cambios que se pueden presentar en el entorno laboral. 

Diferencias entre comunicación interna y externa organizacional

Existen 5 factores básicos para diferenciar la comunicación interna y externa organizacional, y estos son: 

Desde esta perspectiva, podemos decir que la comunicación interna moviliza y alinea a los colaboradores con la cultura y objetivos de la empresa. En cambio, la comunicación externa proyecta la propuesta de valor de la compañía al mercado. 

5 pasos para implementar una buena comunicación  organizacional interna

Para implementar una comunicación empresarial interna sólida y efectiva desde RRHH, hay que seguir estos 5 pasos. 

Paso 1: analizar la situación actual de la empresa

Lo primero es realizar un diagnóstico colaborativo de las percepciones y expectativas que se tiene de la comunicación interna. Con dicho análisis es posible identificar brechas y oportunidades de mejora. 

También, es una buena opción efectuar encuestas anónimas para recopilar datos clave del intercambio de información. En este caso, efectividad de los canales de comunicación, claridad de los mensajes, tono, entre otros. 

Paso 2: definir objetivos claros

Con los resultados del análisis, se deben definir metas específicas que respondan a necesidades reales de la empresa. Por ejemplo, reducir el tiempo de respuesta de consultas de empleados en un 30% o incrementar el nivel de participación en encuestas internas a un 65 %. 

Cada objetivo trazado debe ser claro, preciso, alcanzable y medible en el tiempo. Esto para garantizar que cada etapa del proceso de intercambio de información interna sea efectiva.  

Paso 3: planear la estrategia de comunicación organizacional interna

En este paso se deben diseñar las tácticas y orientar los mensajes para cada audiencia interna de la empresa.  Por ello, hay que tomar en cuenta las siguientes medidas: 

• Seleccionar los canales más adecuados para la empresa. 
• Establecer qué tipo de información se debe transmitir por cada canal. 
• Personalizar la transmisión de mensajes para crear conexión con el equipo. 

Paso 4: ejecutar el plan de comunicación y capacitar

Es necesario presentar al equipo de trabajo los objetivos y herramientas de comunicación interna planteadas. Dado que esto va a permitir que cada empleado aprenda a usar los canales definidos. 

También es importante establecer puntos de contacto para aclarar dudas o resolver posibles consultas. La capacitación es la base para manejar una buena comunicación en la empresa. 

Paso 5: integrar la tecnología para una comunicación interna ágil

Para garantizar la efectividad a largo plazo, es clave incorporar la tecnología a la estrategia de comunicación interna. Herramientas digitales, como Sesame HR ofrecen centralizar canales y estructurar contenidos de forma práctica. 

Además, permiten fomentar la participación bidireccional, automatizar notificaciones y proveer indicadores en tiempo real. Si estás buscando fortalecer la cultura corporativa y asegurar que cada voz sea escuchada de manera efectiva, solicita una prueba gratis aquí.

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Iris Serrador

People Partner en Sesame HR | Web | + posts

Orientada al cliente tanto interno como externo, especializada en la definición e implantación de las políticas de RRHH y en la gestión, selección y retención del talento.

Capacidad de liderazgo, comunicación, negociación, organización y coordinación de equipos. Experiencia de más de 12 años en Recursos Humanos.

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HR Content Specialist

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