Empresas de retail: su transformación digital y sus KPI´s

2 de mayo, 2023

Como todos los comercios, las empresas de retail abordan constantes desafíos que las han llevado a integrar la tecnología digital como parte de sus estrategias empresariales.

Esta industria se ha transformado debido a una serie de factores como: el auge del comercio electrónico, complejas cadenas de suministro y hábitos cambiantes en los clientes.

A raíz de esas variables, las empresas de retail utilizan diferentes KPIs para medir el éxito de sus estrategias digitales. Estos son claves para mejorar la experiencia del cliente y realizar procesos internos de forma más eficiente. Aspecto que beneficia el rendimiento y el reporte de productividad.

¿Qué es la transformación digital de la industria retail?

La transformación digital es un proceso de estrategias para implementar cambios importantes en los negocios. Por lo tanto, está transformación involucra el uso de herramientas digitales para lograr un cambio en los modelos establecidos.

Mediante la transformación digital, las empresas de retail crean mejores relaciones. Entienden mejor el comportamiento, preferencias y necesidades de los clientes.

Al tener una mejor noción de qué es lo que el cliente espera de la empresa, es bueno incorporar herramientas digitales que permitan interactuar más fácil y rápido con ellos. De este modo, se crea valor tanto para ellos como para el negocio.

¿Cuáles son los tipos de retail?

Existen varios tipos de empresas de retail que se clasifican de acuerdo al modelo de establecimiento donde se realizan las ventas.

Grandes almacenes

Estas empresas de retail son las más complejas debido a la gran variedad de productos que ofrecen. Se caracterizan por ofrecer productos variados y de diferentes precios.

Tiendas especializadas

Estos establecimientos se enfocan en una o dos categorías de productos específicos. Por lo tanto, manejan una línea de productos muy limitada. En cuanto a sus clientes, tienen un verdadero interés en la mercancía más que en los precios. Por eso, debes tener vendedores muy bien formados; además, aplicar la mediciones como la evaluación 360 para medir su desempeño.

Su especialidad se centra en el tipo de mercancía específico:

• Ropa para hombres
• Ropa para niños
• Artículos deportivos.

Supermercados

Los supermercados son de las empresas de retail más comunes. Se trata de grandes tiendas departamentales y autoservicio especializadas en alimentos y otros artículos.

Tiendas de conveniencia

Por lo general, este tipo de empresas de retail se encuentran en áreas residenciales y su oferta de productos es limitada, pero a precios más altos dado el valor agregado de la conveniencia.

Se caracterizan por ser tiendas pequeñas con una gama limitada de productos y un servicio rápido, personalizado.

Tiendas de descuento

Como su nombre lo indica, estas tiendas ofrecen descuentos significativos en la mercancía que venden. De ahí que su competitividad se basa en los precios bajos, alta rotación y gran volumen. Uno de los ejemplos más populares en el país es Walmart.

Hipermercados o supertiendas

Las supertiendas tienen un paso de ventaja sobre los supermercados. Son empresas grandes con muchas categorías de productos y, por lo general, no se encuentran en centros comerciales, ya que tienen un tamaño similar al de un centro comercial. Un ejemplo de hipermercado en México es la tienda Costco.

Tiendas de almacén

Las compañías que venden existencias limitadas a granel y a precios bajos, se les conoce como tiendas de depósito. Estas tiendas hacen grandes inversiones en merchandising visual y aplican estrategias de precios reducidos para atraer más clientes.

Tiendas de comercio electrónico

En estas empresas de retail puedes comprar desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento. Para ello, realizas tus pedidos mediante el portal en línea de la tienda y recibes tus productos en la dirección que has proporcionado.

Farmacias

Las farmacias son tiendas especializadas en la venta de medicamentos. Además de vender muchas cosas más fuera de productos farmacéuticos, las farmacias más nuevas establecen un nicho propio de tiendas especializadas.

Importancia de las empresas retail en México

Las empresas de retail juegan un papel muy importante en la economía mexicana. El sector del retail en México es uno de los más grandes del país y ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años.

De acuerdo con Forbes, en México las empresas de retail dominan el comercio electrónico. Esta afirmación se basa en un estudio del Inegi el cual muestra que el 18.4% de los negocios que participan en el comercio electrónico son retail, 13.5% empresas manufactureras y 11.8% comercios mayoristas.

Generación de empleo

El sector de las empresas minoristas es uno de los mayores empleadores del país.

Impulsan la economía

Las empresas de retail contribuyen de forma significativa al PIB de la república mexicana.

Accesibilidad de productos

Estas organizaciones son de los canales más accesibles para las personas, ya que en un solo lugar ofrecen una amplia variedad de productos a precios competitivos.

Mejoran la calidad de vida

Estas empresas contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas, con una oferta de productos que satisfacen sus necesidades y deseos.

Ejemplos de retailers en México

A continuación, te compartimos algunos ejemplos de empresas de retail que existen en México.

• Walmart
• Liverpool
• Oxxo
• Coppel
• Elektra
• Bodega Aurrera.

¿Cómo se han transformado las empresas retail en México con la tecnología?

Las empresas de retail en México han experimentado una gran transformación con la tecnología, tanto en la forma en que operan sus tiendas como en la manera en que interactúan con los clientes. 

Estos son algunos de los cambios más importantes que se han dado, veamos.

Transformación del modelo de negocio

Muchos negocios han incorporado la venta en línea. De este modo, han podido llegar a un público más amplio y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.

Por lo anterior, las mejores compañías optimización su gestión de talento con softwares de recursos humanos. Como desean ganar tiempo y recursos, automatizan diversas funciones de RR. HH.

Digitalización de la cadena de suministro

Las empresas de retail han incorporado tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos para mejorar la eficiencia de su cadena de suministro. De este modo, tienen un mejor control de los inventarios, logran reducir costos y mejoran la satisfacción del cliente.

Tecnología en la tienda

Las tiendas de retail han incorporado tecnología para mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Por ejemplo, algunas cuentan con sistemas de pago móvil, lo cual ayuda a reducir el tiempo que pasan los clientes en la fila.

Análisis de datos y personalización

El uso de tecnologías de análisis de datos les permite conocer mejor a sus clientes. De este modo, los retailers tienen la oportunidad de ofrecer una experiencia de compra personalizada. 

Por ejemplo, a través de la recopilación de datos sobre las preferencias de compra de los usuarios, las empresas envían ofertas y recomendaciones personalizadas de productos.

Redes sociales y marketing digital

Las empresas de retail se han beneficiado de las redes sociales y el marketing digital para la promoción y distribución de sus productos a un público más amplio. Además, utilizan estos medios para establecer relaciones con los clientes y saber qué opinan sobre sus productos y servicios.

Gestión de Recursos Humanos con APP para empresas de retail

Muchas empresas mexicanas del sector retail han incorporado el software de Sesame HR. Este les permite automatizar varios de los procesos relacionados con la gestión de Recursos Humanos.

Esta herramienta digital incluye múltiples funcionalidades, que ayudan a monitorear y mejorar diferentes áreas del negocio. 

Para los negocios minoristas, las funciones más atractivas son la siguientes:

Incidencias en nómina

Para los comerciantes minoristas, Sesame HR es una herramienta digital muy útil, debido a que simplifica la gestión de nóminas. Con esta herramienta llevan un seguimiento y control de las incidencias que surgen en las nóminas: ausencias, permisos, horas extras, descuentos, entre otras.

Con Sesame HR, las empresas de retail tienen acceso a un sistema de gestión de nóminas en línea, que les permite automatizar muchos de los procesos relacionados con el pago de salarios.

Encuestas laborales

Con esta funcionalidad, las empresas de retail realizan encuestas laborales de una forma más rápida y eficiente.

Por tanto, siempre que sea conveniente, elaboran encuestas de satisfacción, clima laboral, evaluación de desempeño y más. Así recopilan información importante sobre la experiencia de los empleados en la empresa.

Las características que más destacan de esta función son:

• Diseños personalizados
• Poder configurar la frecuencia para las encuestas
• Análisis y visualización de los resultados
• Protección y seguridad de datos.

Control de asistencia

El control de asistencia es muy importante en todo negocio. En consecuencia, tener herramientas tecnológicas modernas para la gestión del personal ayuda a los gerentes a controlar mejor la asistencia de los trabajadores.

De este modo, obtienen registros detallados sobre la entrada y salida de los empleados, accesibles desde cualquier dispositivo; ya sea a través de la web o de la App.

Ante los cambios y nuevas necesidades, el software de Sesame HR ha incluido el reconocimiento facial. Para que el registro de entradas y salidas del personal sea más fácil y rápido.

Gestor de vacaciones

Esta funcionalidad te permite optimizar varias tareas asociadas a la gestión de vacaciones y ausencias. Por ejemplo, puedes automatizar los cálculos tanto de las ausencias como las vacaciones, lo que facilita un mejor control sobre el absentismo laboral y cómo cubrir los vacíos que deja un empleado ausente.

Sesame HR también es un software que incluye lo último en tecnología, como es la inteligencia artificial. Por tanto, se trata de una inversión con múltiples ventajas, que muchas empresas mexicanas ya están aprovechando para ser competitivas en un mercado cada vez más exigente.

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