Encuesta de clima laboral: 8 características que debe incluir

1 de marzo, 2024

La encuesta de clima laboral es una herramienta de gestión estratégica que ayuda a conocer y analizar el compromiso y satisfacción de los colaboradores.

Dada la información que proporciona, se convierte en un eje importante para el éxito de las organizaciones. Vamos a ver este tema y su relación con empresas de 50 o más colaboradores.

¿Qué es el clima laboral?

El clima laboral es el ambiente donde el colaborador realiza sus tareas:

• Incluye los aspectos físicos y emocionales que ocurren de manera frecuente. Estos influyen en su estado de ánimo o conducta. 

Con un clima laboral agradable, los empleados se sienten motivados. Por tanto, su creatividad y productividad pueden llegar al máximo, logrando una mejor predisposición para enfrentar los desafíos del trabajo.

Estos elementos son los que conforman el clima laboral de una organización. En consecuencia, todo departamento de Recursos Humanos debe tener como objetivo prioritario contar con un buen clima organizacional.

Para poder medirlo, contamos con la encuesta para mejorar el clima laboral.

Definición

Una encuesta laboral nos sirve para evaluar la satisfacción de los colaboradores con la empresa. Dicha percepción se evalúa en cuestiones como:

• La comunicación interna
• El trabajo en sí mismo
• Las tareas que desempeña, entre otros.

¿Cómo hacer una encuesta de clima laboral?

El objetivo de realizar la encuesta para mejorar el clima laboral es detectar las variables que están influyendo, de manera negativa, en la productividad laboral del colaborador.

A veces, puede ser consecuencia de un estilo inadecuado de liderazgo por parte del sector directivo.

¿Qué dimensiones considerar en una encuesta de clima laboral?

Las posibles dimensiones que se pueden incluir en las estrategias de medición del clima laboral, dependiendo de la naturaleza de la empresa, son:

• Percepción del empleado frente a las normas o procedimientos para trabajar.
• Sentimiento frente al grado de autonomía que tiene al momento de realizar su tarea.
• Percepción de la recompensa que recibe por la tarea bien hecha.
• Pensamiento sobre los desafíos a los cuales se enfrenta en cada tarea.
• Existencia o no de una comunicación fluida con sus compañeros y superiores.
• Sentimiento de acompañamiento por parte de superiores o compañeros de trabajo, ante una dificultad en sus tareas.
• Grado de aceptación de ideas diferentes a las suyas en el trabajo.
• Sentimiento de pertenencia.
• Motivación para realizar la tarea de manera eficiente.
• Conocimiento de los medios de comunicación y control.

¿Qué ventajas da usar una encuesta de clima laboral?

Para que una encuesta de clima laboral sea válida se deben tener presentes varios factores. Por ejemplo, la salud del ambiente físico y humano donde el trabajador realiza sus tareas.

Las empresas que aplican encuestas de clima laboral obtienen, al menos, los siguientes beneficios:

Desarrollo del equipo

Gracias a la información que aporta la encuesta para mejorar el clima laboral, podrás identificar problemas que generen un mal desempeño.

Además, tendrás insumos de información para aplicar medidas encaminadas a cambiar los escenarios.

También, podrás detectar necesidades específicas de capacitación y plan de carrera de tus colaboradores.

Crecimiento de la gerencia

Muchas veces, los resultados de la encuesta son reflejo del estilo de liderazgo de las personas que ocupan los altos cargos.

Con base en los resultados de la encuesta para mejorar el clima laboral, se pueden analizar oportunidades para desarrollar el liderazgo del grupo gerencial y en todos los managers.

Mejoras en la comunicación

Con una comunicación interna clara, los colaboradores pueden transmitir sus percepciones sobre el trabajo, y los gerentes reciben la retroalimentación.

Características de una encuesta para mejorar el clima laboral

Para elaborar una encuesta laboral funcional y que aporte la información necesaria para tomar decisiones estratégicas, debe contar con las siguientes ocho características:

Tener claro el objetivo

Establecer el objetivo de la encuesta para mejor el clima laboral es lo primero que se debe hacer. Necesitamos identificar qué se quiere hacer con la información recabada.

Esto, ayudará en:

• El diseño de la misma
• Generar las preguntas adecuadas
• Ordenar los datos de una manera correcta.

Diseñar de manera adecuada el cuestionario

Las preguntas deben ajustarse y personalizarse a las necesidades de la empresa. También, a las características de los encuestados.

¿Qué preguntas hacer para saber el clima laboral?

Para medir los parámetros que se definieron, se deben plantear las preguntas adecuadas.

Algunas de las preguntas frecuentes de la encuesta para mejorar el clima laboral son:

• ¿Tiene claro lo que se espera de su trabajo?
• ¿Cree que su trabajo es acorde a los objetivos de la empresa?
• ¿Se siente motivado por el responsable de su equipo?
• ¿Recibe retroalimentación sobre sus tareas ejecutadas?
• ¿Cuenta con las herramientas necesarias para desempeñar su trabajo?
• ¿Se siente cómodo con sus compañeros de trabajo?
• ¿Considera que tiene oportunidades de crecimiento profesional en esta empresa?
• ¿Considera que su retribución es acorde al esfuerzo que realiza?

Mantener el anonimato

Esta es una de las características más importantes de una encuesta de clima organizacional. No sólo te ayudará en la sinceridad de las respuestas, sino que generará mayor confianza en los empleados.

Por ello, busca herramientas y espacios que ayuden a que el trabajador se sienta seguro y confiado.

Fomentar la transparencia del proceso

Debes cuidar que la opinión de los trabajadores no se vea manipulada, o coaccionada, por supervisores o condiciones externas al proceso.

También, se debe cuidar la comunicación de resultados, no sólo a la gerencia sino a toda la empresa.

Aplicar de manera periódica la encuesta de clima laboral

Las encuestas dan mayor información cuando las repites y comparas resultados de las anteriores con la actual:

• Lo ideal es fijar una fecha del proceso y hacerlo, ya sea semestral o al año.

Establecer planes de mejora

Da nada te va a servir la información que obtengas en la encuesta de clima laboral, si no tomas acción.

A partir de los resultados, debes establecer las estrategias que te permitan corregir lo que está mal y mejorar lo que está bien:

Como podrás ver, las características a considerar para una encuesta de clima laboral no son tan complejas.

Y el tener esta herramienta te aportará grandes beneficios, al contar con indicadores para elaborar los planes de acción adecuados:

¿Qué esperas para implementarla?

¿Qué preguntas se hacen en una encuesta de clima laboral?

A continuación, se presentan algunas preguntas comunes que se suelen incluir en una encuesta de clima organizacional:

1. ¿Cómo calificarías el ambiente de trabajo en nuestra organización?
2. ¿Te sientes valorado y reconocido por tu trabajo?
3. ¿Crees que existe una comunicación clara y efectiva dentro de la empresa?
4. ¿Sientes que tienes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional?
5. ¿Cómo evaluarías el equilibrio entre tu vida personal y laboral en nuestra organización?
6. ¿Te sientes motivado en tu trabajo y comprometido/a con los objetivos de la empresa?
7. ¿Crees que se fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre los empleados?
8. ¿Recibes el apoyo necesario por parte de tu supervisor o jefe directo?
9. ¿Sientes que se promueve un ambiente de respeto y diversidad en la organización?
10. ¿Crees que existe un buen nivel de claridad en las expectativas y responsabilidades de tu puesto de trabajo?

Tipos de encuesta de clima laboral

Existen diferentes tipos de encuestas de clima laboral que se pueden aplicar a aspectos del ambiente de trabajo.

Algunos de los tipos más comunes son los siguientes:

• Encuesta general de clima laboral: este tipo de encuesta abarca una amplia gama de aspectos relacionados con el ambiente de trabajo.
• Encuesta de satisfacción laboral: se centra en medir el nivel de satisfacción de los colaboradores con su trabajo en términos generales.
• Encuesta de comunicación interna: evalúa la efectividad de la comunicación dentro de la organización, tanto vertical (de arriba hacia abajo y viceversa) como horizontal (entre colegas).
• Encuesta de liderazgo: se enfoca en evaluar la calidad del liderazgo dentro de la organización, incluyendo la efectividad de los supervisores y gerentes.
• Encuesta de clima de equipo: evalúa el ambiente y la dinámica de trabajo en equipos específicos dentro de la organización.
• Encuesta de conciliación vida laboral y personal: se centra en evaluar cómo se percibe y se maneja el equilibrio entre la vida personal y laboral en la organización.

¿Cómo usar los datos para optimizar el clima laboral?

Una vez que se han recopilado los datos de la encuesta de clima laboral, es importante analizarlos para obtener información significativa y tomar acciones.

Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

1. Analiza los resultados: examina los datos recopilados y realiza un análisis detallado para identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora en el clima laboral.
2. Identifica áreas de mejora prioritarias: identifica las áreas de mayor impacto. Pueden ser temas relacionados con la comunicación, el liderazgo, el reconocimiento, la carga de trabajo, entre otros.
3. Establece metas claras: define metas y objetivos claros para cada área de mejora identificada. Estas metas deben ser realistas, medibles y alineadas con los valores y objetivos de la organización.
4. Desarrolla un plan de acción: diseña un plan de acción detallado para abordar las áreas de mejora. Incluye acciones concretas, plazos, responsables y recursos necesarios.
5. Comunica y comparte los resultados: informa a los empleados sobre los resultados de la encuesta y las acciones que se tomarán para mejorar el clima laboral.
6. Implementa las acciones de mejora: asegúrate de asignar los recursos necesarios y proporcionar el apoyo necesario para su implementación.
7. Monitorea y evalúa el progreso: realiza un seguimiento regular del progreso de las acciones de mejora. Evalúa su efectividad y realiza ajustes.
8. Retroalimentación continua: fomenta un ciclo de retroalimentación continua con los empleados. Escucha sus preocupaciones, sugerencias y opiniones.

Recuerda, la encuesta para mejorar el clima laboral es un proceso continuo y requiere un compromiso constante de la organización. Es una valiosa fuente de información para crear un entorno de trabajo más positivo y productivo.